Wie sende ich zurück - als Kunde von WOHLLEBEN SPORTS?
Du hast direkt in unserem Online Shop eingekauft? Dann bist Du hier genau richtig! Wir erklären Dir, wie Du Deine Rücksendung abwickelst!
Du hast auf einer Plattform wie AMAZON oder OTTO bestellt? Dann logge Dich bitte in dein AMAZON- oder OTTO-Konto ein und starte dort eine Rücksendung über die Verkaufsplattform.
1. Schritt für Deine Rücksendung
Du hast ein Kundenkonto bei uns?
Dann melde dich im Kundenkonto an, gehe auf den Punkt "Bestellungen" und klicke bei der gewünschten Bestellung den Button "Retoure" und folge den Anweisungen.
Du bist Gastbesteller und hast kein Kundenkonto bei uns angelegt?
Dann klicke auf den folgenden Button und gib Deine Bestellnummer und Email-Adresse ein und folge den Anweisungen: Retoure
2. Schritt für Deine Rücksendung
Du erhältst anschließend ein DHL-Label zum Ausdrucken. Du hast keinen Drucker? Kein Problem! Du erhältst außerdem einen QR-Code. Zeige diesen QR-Code auf Deinem Smartphone einfach in einer Filiale, einem Paketshop, bei Deiner Zustellkraft oder an einer DHL Packstation vor. DHL druckt das Label dann für Dich aus. Bitte entferne alle alten Versandlabel vor dem Aufkleben des Neuen!
3. Schritt - bringe die Rücksendung auf den Weg
Etikett ausgedruckt und aufgeklebt? Ist alles gut verpackt? - Dann kann es losgehen! Dein Paket wird uns in den nächsten Tagen zugestellt. Wir werden Deine Retoure prüfen und eine Rückerstattung veranlassen.
4. Letzter Schritt - Rückerstattung
Sobald deine Retoure bei uns im Lager eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung Deines gezahlten Betrages. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsart, die du bei der Bestellung benutzt hast. Also z.B. über Paypal wenn Du bei der Bestellung mit Paypal bezahlt hast. Bitte beachte, dass wir keinen anderen Weg der Rückzahlung nutzen können!
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Nicht passende Artikel kannst du aber innerhalb von 14 Tagen retournieren (siehe oben). Sobald der Artikel wieder bei uns eingegangen ist, veranlassen die Rückerstattung deiner Zahlung. Falls du den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe benötigst, tätige bitte eine neue Bestellung bei uns.
Zum Zustand des Artikels
Wir können bestellte Artikel im Rahmen des Widerrufsrechts nur zurücknehmen, wenn diese keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen!
Die Rücksendung von Hygieneartikeln
Nicht möglich ist insbesondere eine Rücksendung von folgenden Hygieneartikel:
- Unterwäsche (Boxershorts, Slips) die bereits getragen wurden
- Bademode (Bikinis, Badehosen) ohne Hygieneaufkleber
Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?
Nach Eingang Deiner Retoure bei uns versuchen wir diese schnellstmöglich zu bearbeiten und dir das Geld zurückzuerstatten. Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Retoure bis zu einer Woche dauern kann. Wir geben unser Bestes, um diese Zeit zu verkürzen!
Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel reklamieren möchte?
Du möchtest einen Artikel reklamieren? Dann melde Dich bei uns - und zwar am Besten so:
Mach ein paar Fotos von der Beschädigung am Artikel
Schicke uns nun alles, mit einer kurzen Beschreibung, über unser
Reklamationsformular
So wissen wir gleich Bescheid, finden alle wichtigen Bestelldaten und können Dir schnellstmöglich helfen!
Wie verpacke ich meine Rücksendung richtig?
So gehst Du vor beim Verpacken Deiner Rücksendung:
1. Verpackungsmaterial
Verwende vorzugsweise unseren Versandkarton oder unsere Versandtüte.
2. Einpacken & Füllen
Handelt es sich um einen empfindlichen Artikel? Dann nutze bitte unser beigelegtes Füllmaterial auf für die Rücksendung. Alternativ kannst Du auch anderes, zweckmäßiges Füllmaterial oder zerknüllte Zeitung verwenden. Wichtig ist, dass der Artikel nicht verrutschen kann.
3. Verkleben
Bei unseren Versandtüten geht das ganz einfach: Die Abdeckung des zweiten Klebestreifens abziehen, Tüte umschlagen (halbieren) und Tütenrand ankleben. Für unsere Kartons benötigst Du ein Paketband. Klebe einfach, im Bereich unserer Klebestreifen, den Karton wieder zu.
4. Rücksendeetikett aufkleben
Der letzte Schritt ist das Anbringen des Rücksendeetiketts. Es sollte keine Falten schlagen und der Strichcode gut lesbar sein. Bitte alle alten, noch vorhandenen Etiketten entfernen, sonst besteht die Gefahr, dass Dir das Paket nochmal zugestellt wird!
Wie gehe ich vor, wenn ich ein Fahrrad zurücksenden will?
Melde Dich bei uns über unser
Wir werden Dich dann kontaktieren und mit Dir einen Abholtermin für die Spedition ausmachen. Alles weiteren Informationen erhältst du auf unserer Radversandseite.
